Teknologi sosial telah menekan kita untuk menjadi lebih terbuka dan autentik sebgai pemimpin, dan sekarang generasi Milenial yang tumbuh dewasa dalam lingkungan seperti ini akan membawa hal ini ke tingkatan yang selanjutnya. Notter dan Grant telah mengidentifikasi emapat kapasitas yang diperlukan setiap organisasi untuk membangun kebudayaan yang lebih kuat dan untuk menarik pelanggan terbaik dan orang-orang berbakat pada Era Digital.