Text

Pelayanan publik dan customer satisfaction

---

Pelayanan publik oleh pemerintah lebih buruk dibandingkan dengan pelayanan yang diberikan oleh sektor swasta. Demikian keluhan yang sangat sering terdengar di kalangan masyarakat. Berbagai alasan telah dicoba dikemukakan untuk menjelaskan munculnya Fenomena itu. Penulis buku ini, yang adalah pejabat pemerintah daerah, mencoba melihat persoalan itu dengan jernih, tanpa prasangka. Dia memiliki kompetensi untuk melakukan kajian bukan hanya karena secara akademik dia bergelar doktor dalam bidang ilmu pemerintahan, tetapi lebih-lebih karena yang bersangkutan adalah seorang aparat pemerintah, yang karena itu memahami apa yang dikaji dan ditulisnya. Penulis mengkaji pemikiran-pemikiran para ilmuwan pemerintahan, dan menempatkan analisis dan teori tersebut dalam perspektif praktik pemerintahan di lapangan. Yang menarik, penulis juga mengkaji pendekatan ilmu pemasaran, khususnya prinsip kepuasan pelanggan, dan mencoba mencari kemungkinan untuk menerapkannya di sektor pemerintahan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

351.598 PAI p

Penerbit

Bandung : : Alumni,., 2007

Deskripsi Fisik

xiv, 210 p. : - ill. ;

Bahasa

ISBN/ISSN

9794140252

Klasifikasi

351.598

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1., cet. 1.

Subjek

Civil service
Public administration

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar